Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan syarat dan prosedur pengembalian dana (refund) atas pembayaran yang dilakukan melalui layanan Uleman Digital. Dengan melakukan pembayaran, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.

1. Definisi

• Uleman Digital — platform undangan digital yang dioperasikan oleh kami.
• Pengguna — perorangan atau entitas yang melakukan pembelian melalui platform kami.
• Pembayaran — transaksi yang diselesaikan melalui gateway pembayaran Midtrans (kartu kredit/debit, transfer bank, dompet digital, dan metode lain yang tersedia).
• Undangan Aktif — undangan yang telah diterbitkan dan dapat diakses oleh tamu melalui tautan publik.

2. Transaksi yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Pembayaran berhasil diproses tetapi undangan belum diterbitkan (masih berstatus draft), dan permintaan diajukan dalam 3 × 24 jam sejak transaksi berhasil.
• Terjadi kesalahan teknis dari sisi sistem kami yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan sama sekali, dan telah dikonfirmasi oleh tim kami.
• Terjadi penagihan ganda (double charge) untuk satu pesanan yang sama.

3. Transaksi yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Undangan yang sudah berstatus Aktif (telah diterbitkan dan dapat diakses oleh tamu).
• Permintaan yang diajukan lebih dari 3 × 24 jam sejak transaksi berhasil.
• Pembatalan yang disebabkan oleh perubahan rencana atau keputusan pribadi Pengguna setelah undangan diterbitkan.
• Biaya layanan pihak ketiga (termasuk biaya administrasi gateway pembayaran) yang sudah dibebankan pada saat transaksi.

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

4.1 Cara Mengajukan

Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan informasi berikut:

• Nama lengkap dan nomor telepon yang terdaftar.
• Nomor pesanan atau ID transaksi.
• Bukti pembayaran (tangkapan layar atau struk).
• Alasan pengajuan pengembalian dana.

4.2 Verifikasi

Tim kami akan memverifikasi permintaan dalam 1–3 hari kerja. Kami berhak meminta informasi atau dokumen tambahan bila diperlukan.

4.3 Keputusan

Setelah verifikasi, kami akan menginformasikan keputusan secara tertulis. Keputusan pengembalian dana bersifat final dan mengikat.

5. Proses Pengembalian Dana

Apabila permintaan disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asal dengan estimasi waktu sebagai berikut:

• Kartu Kredit / Debit Visa & Mastercard — 7–14 hari kerja (tergantung kebijakan bank penerbit).
• Transfer Bank — 2–5 hari kerja.
• Dompet Digital (GoPay, OVO, ShopeePay, dll.) — 1–3 hari kerja.
• Virtual Account / QRIS — 2–5 hari kerja.

Waktu di atas dihitung sejak kami mengirimkan konfirmasi persetujuan. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak bank atau penyedia dompet digital.

6. Biaya Administrasi

Biaya administrasi gateway pembayaran yang telah dibebankan pada saat transaksi tidak dapat dikembalikan, sesuai dengan kebijakan penyedia layanan pembayaran (Midtrans / PT Midtrans). Jumlah yang dikembalikan adalah harga produk dikurangi biaya administrasi yang berlaku.

7. Penyelesaian Sengketa

Apabila terdapat perbedaan pendapat atas keputusan pengembalian dana, Pengguna dapat mengajukan keberatan secara tertulis dalam 7 hari kalender sejak keputusan diterima. Kami akan meninjau ulang dan memberikan tanggapan akhir dalam 5 hari kerja. Apabila tidak tercapai kesepakatan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa secara musyawarah mufakat sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

8. Perubahan Kebijakan

Kami berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan memperbarui tanggal di bagian atas. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas kebijakan yang diperbarui.

9. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan mengenai kebijakan ini atau ingin mengajukan permintaan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui:

• WhatsApp: +62 812-3456-7890
• Email: bantuan@ulemandigital.com

Tim kami siap membantu Senin–Jumat pukul 09.00–17.00 WIB.