Promo spesial! Hemat 10% untuk undangan impianmu dengan kode WELCOME10

Pakai Sekarang

Kebijakan Layanan

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 11 Juli 2026

Kebijakan ini menjelaskan syarat dan prosedur pengembalian dana (refund) atas pembayaran yang dilakukan melalui layanan Uleman Digital. Saat ini seluruh pembayaran hanya dilayani melalui transfer bank manual. Dengan melakukan pembayaran, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.

1. Definisi

  • Uleman Digital — platform undangan digital yang dioperasikan oleh kami.
  • Pengguna — perorangan atau entitas yang melakukan pembelian melalui platform kami.
  • Pembayaran — transaksi yang diselesaikan melalui transfer bank manual ke rekening resmi kami. Nominal transfer mencakup harga produk ditambah kode unik 3 digit yang kami gunakan untuk mencocokkan pembayaran Anda.
  • Pembayaran Terverifikasi — pembayaran yang telah kami terima dan konfirmasi kecocokannya dengan pesanan Anda.
  • Undangan Aktif — undangan yang telah diterbitkan dan dapat diakses oleh tamu melalui tautan publik.

2. Transaksi yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Pembayaran telah terverifikasi tetapi undangan belum diterbitkan (masih berstatus draft), dan permintaan diajukan dalam 3 × 24 jam sejak pembayaran terverifikasi.
  • Terjadi kesalahan teknis dari sisi sistem kami yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan sama sekali, dan telah dikonfirmasi oleh tim kami.
  • Terjadi kelebihan pembayaran atau transfer ganda (transfer lebih dari satu kali) untuk satu pesanan yang sama.

3. Transaksi yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Undangan yang sudah berstatus Aktif (telah diterbitkan dan dapat diakses oleh tamu).
  • Permintaan yang diajukan lebih dari 3 × 24 jam sejak pembayaran terverifikasi.
  • Pembatalan yang disebabkan oleh perubahan rencana atau keputusan pribadi Pengguna setelah undangan diterbitkan.
  • Biaya transfer bank yang dibebankan oleh bank Anda saat melakukan pembayaran ke kami.

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

4.1 Cara Mengajukan

Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan informasi berikut:

  • Nama lengkap dan nomor telepon yang terdaftar.
  • Nomor pesanan atau ID transaksi.
  • Bukti transfer (tangkapan layar atau struk).
  • Rekening tujuan pengembalian dana: nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening.
  • Alasan pengajuan pengembalian dana.

4.2 Verifikasi

Tim kami akan memverifikasi permintaan dalam 1–3 hari kerja. Kami berhak meminta informasi atau dokumen tambahan bila diperlukan.

4.3 Keputusan

Setelah verifikasi, kami akan menginformasikan keputusan secara tertulis. Keputusan pengembalian dana bersifat final dan mengikat.

5. Proses Pengembalian Dana

Apabila permintaan disetujui, dana akan dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang Anda cantumkan saat pengajuan, dalam 2–5 hari kerja sejak kami mengirimkan konfirmasi persetujuan.

Pastikan data rekening yang Anda berikan benar dan aktif. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pengembalian dana yang disebabkan oleh kesalahan data rekening atau proses di pihak bank.

6. Nominal yang Dikembalikan

Nominal yang dikembalikan adalah seluruh jumlah yang Anda bayarkan — harga produk beserta kode unik 3 digit — tanpa potongan biaya administrasi dari kami.

Apabila rekening tujuan pengembalian berbeda bank dengan rekening kami, biaya transfer antar-bank dapat dipotong dari nominal pengembalian. Anda dapat menghindari potongan ini dengan menggunakan rekening tujuan yang sama dengan bank rekening kami.

7. Penyelesaian Sengketa

Apabila terdapat perbedaan pendapat atas keputusan pengembalian dana, Pengguna dapat mengajukan keberatan secara tertulis dalam 7 hari kalender sejak keputusan diterima. Kami akan meninjau ulang dan memberikan tanggapan akhir dalam 5 hari kerja. Apabila tidak tercapai kesepakatan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa secara musyawarah mufakat sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

8. Perubahan Kebijakan

Kami berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan memperbarui tanggal di bagian atas. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas kebijakan yang diperbarui.

9. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan mengenai kebijakan ini atau ingin mengajukan permintaan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui:

Tim kami siap membantu Senin–Jumat pukul 09.00–17.00 WIB.

← Kembali ke Beranda